En RAGAZZA Accesorios nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte con el proceso de dovulución. A continuación te presentamos nuestra política de devolución y detalles de la garantía:
Condiciones de Devolución
- Periodo de Devolución: Dispones de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución para cambio y 30 días naturales para la garantía.
- Estado del Producto: Los productos deben estar sin usar, en su estado original y con su embalaje intacto. No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren signos de uso, daño o que no incluyan todos los componentes originales.
- Productos no Elegibles: No se aplican cambios, devoluciones ni garantías en productos con descuentos o en rebaja, ni en compras internacionales.
Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Aprobación de la Devolución: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones de devolución y un número de guía para el envío, si es aplicable.
- Envío del Producto: Empaca el producto de manera segura y utiliza el número de guía proporcionando para enviarlo de regreso. Nostros nos haremos cargo del costo del envío de devolución.
- Inspección y Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre el estado de tu devolución. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria.
Cambios y Reemplazos
Los cambios son aplicables para:
- Productos que no son de la talla correcta o no son lo que esperabas.
- Productos que no cumplen con las características descritas.
- Productos con daños o defectos de fabricación.
- Productos recibidos despintados, dañados o rotos (no aplica en daños por mal uso).
Si deseas cambiar un artículo por otro, sigue el mismo proceso de devolución y realiza un nuevo pedido en nuestra tienda en línea. Ten en cuenta que los gastos de envío de devolución por cambios corren por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar su servicio de envío con seguimiento, ya que no somos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte.
Productos Defectuosos o Incorrectos
En el caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Nos encargaremos de proporcionarte un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo, según tu preferencia.
Garantía
Nuestra garantía cubre los siguientes aspectos:
- Poste de los aretes: cualquier problema relacionado con la caída del poste de los aretes.
- Caída de piedras/zirconias: culalquier defecto relacionado con la caída de piedras o zirconias de nuestros accesorios.
- Funcionamiento de broches de collares y pulseras: Problemas relacionados con el funcionamiento de los broches.
- Argollas de cadenas y pulseras: defectos relacionados con las argollas de las cadenas y pulseras.
- Color dorado y plateado: aunque el color puede desvanecer o variar un poco con el uso, garantizamos que no perderá su tono dorado o plateado.
Lo que nuestra garantía no cubre:
- Raspones por uso: daños causados por el uso diario.
- Abolladoras por caídas o golpes
- Cambio de color por mal cuidado: cambio de color debido a mal cuidado de la pieza, como el uso de perfume, crema o líquidos abrasivos.
- Huggies que no cierran bien: los huggies que no cierran bien pueden ajustarse empujando el poste.
- Pérdida de la pieza: la garantía no cubre la pérdida del accesorio.
Derecho de Cancelación
RAGAZZA Accesorios se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido con comportamiento sospechoso o errores en el sistema. Se reembolsará el 100% del pago y se notificará al cliente por correo. En caso de cancelación injustificada, contáctanos para finalizar de nuevo el pedido.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected]. Estamos aquí para ayudarte.
Gracias por confiar en RAGAZZA Accesorios.
